(中新網(wǎng)3月14日電)
又是一年“3·15”，商品質(zhì)量和售后服務(wù)再次成為人們關(guān)注的焦點。今年“3·15”以“新消費，我做主”為主題，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍，而家電行業(yè)則與每位消費者息息相關(guān)。
據(jù)了解，多年來家電行業(yè)一直采用的都是“機器故障—電話報修—維修人員上門檢測修理”的傳統(tǒng)售后模式，由于溝通不足、維修效率慢、配件更換難等原因，頗為消費者所詬病。資料顯示，在全國大部分省市消費者協(xié)會收到的投訴中，關(guān)于家電服務(wù)方面的投訴多排在前列。
近幾年，隨著智能時代的推進，這個傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式也在發(fā)生巨大變化。
“智能診測”促成服務(wù)模式升級
自國內(nèi)家電巨頭長虹推出CHiQ系列產(chǎn)品以來，作為其專業(yè)售后服務(wù)平臺的“快益點公司”，也在顛覆傳統(tǒng)模式，讓簡單的人機交互開啟變“被動”為“主動”的智能服務(wù)時代。
據(jù)了解，目前長虹CHiQ彩電、冰箱、空調(diào)等部分高端產(chǎn)品在技術(shù)上已基本實現(xiàn)“智能診測”功能，在機器發(fā)生故障時能夠通過網(wǎng)絡(luò)將故障數(shù)據(jù)報告到云端，這成為了快益點“智能服務(wù)”的基礎(chǔ)。
在云端上，快益點會對收到的故障數(shù)據(jù)進行對比分析，如果故障屬于系統(tǒng)升級等軟件方面的原因，則會通過遠程協(xié)助，不需上門服務(wù)即可解決。如果是硬件故障，則會通過后臺系統(tǒng)分析出具體故障原因并向維修人員派單，讓維修人員在有準(zhǔn)備的情況下對用戶進行上門服務(wù)。在智能服務(wù)的模式下，從檢測到維修的整個過程，都是長虹快益點主動完成，徹底打破傳統(tǒng)家電服務(wù)模式，將用戶和產(chǎn)品之間的交互簡化到了極致，大幅提升消費者的滿意度。
綜合能力為服務(wù)提供堅實保障
近年來，快益點憑借智能服務(wù)強大的數(shù)據(jù)及運營能力，專業(yè)的服務(wù)技術(shù)實力，以及在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定方面的突出貢獻，被授予“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長單位”榮譽。
和其他家電廠商的售后相比，“快益點”注重于為消費者提供更多的主動式、顧問式增值服務(wù)，在消費者中也得到了較高的美譽度，并于近期獲得了“3.15誠信服務(wù)滿意單位”以及
“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”等榮譽。業(yè)內(nèi)專家指出，長虹CHiQ系列智能服務(wù)模式的推出，必將讓快益點的服務(wù)水平在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更上一層樓，對消費者權(quán)益的保護也將更為周到。
“這種智能服務(wù)模式將徹底改變?nèi)藗儗τ谑酆蠓⻊?wù)的印象，變被動檢修為主動服務(wù)，這也是對3·15精神的最好詮釋。”快益點公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)了解，在未來，快益點將堅持把CHiQ系列的智能服務(wù)模式推廣到所有智能產(chǎn)品上，進一步簡化用戶和產(chǎn)品之間的人機交互，為消費者提供更加貼心的售后服務(wù)。
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