我國已經(jīng)進入中國特色社會主義建設(shè)的新時代，人民群眾對美好生活的追求也在升級提高，教育事業(yè)的發(fā)展是否能滿足人民群眾對教育的美好追求，是體現(xiàn)人民群眾美好生活的重要指標。幾乎每個家庭都與教育和學(xué)校、學(xué)生有著天然的緊密聯(lián)系，幾乎每個受過教育的人都有著或多或少的教育情結(jié)。

　　教育事業(yè)具有最接地氣的民生屬性和社會屬性。當(dāng)下，教育事業(yè)的發(fā)展面臨社會轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和影響，各種教育意見、觀點的摩擦甚至對立，相關(guān)主體合理訴求的相互碰撞，已成為教育發(fā)展難以解決卻又無法回避的現(xiàn)實問題。

　　通過分析近年來的教育輿情事件，不同層次的教育面臨不同的教育輿情，涉及學(xué)生安全的惡性突發(fā)事件呈現(xiàn)上升趨勢，社會關(guān)注度極高，應(yīng)對處置難度很大。這是近幾年教育輿情為什么特別容易引爆輿論場的客觀原因。加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播進入人人傳播的社交媒體時代，信息的傳播步入全天候不間斷即時傳播、移動傳播、全速傳播和全媒體傳播，教育輿情往往踩著教育事件、教育政策的腳后跟走，教育工作、教育改革、教育政策、教育事件一旦牽動人民群眾那根牽掛教育的敏感神經(jīng)，就會瞬間被輿論聚焦、放大或扭曲跑偏，成為全民關(guān)注的教育輿情。

　　筆者認為，教育輿情是公眾在輿論空間里對與教育及其有關(guān)聯(lián)問題所表達的觀點、情緒、態(tài)度的總體情態(tài)。它是公眾在公共空間中圍繞與教育有關(guān)的事件、問題、人物而發(fā)生、發(fā)展和變化的話語和民意表達，通常以情緒、態(tài)度和意見等具有傾向性的表達加以呈現(xiàn)，反映著特定時期和地域內(nèi)較為普遍的社會認知及感受。

　　教育輿情事件爆發(fā)后，如果不能及時、有效地回應(yīng)和處置，會直接導(dǎo)致事件放大和升級，甚至對教育工作和教育事業(yè)產(chǎn)生難以估量的影響。目前就中小學(xué)而言，有的學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)不僅媒體公關(guān)意識淡薄，尚未建立起符合現(xiàn)代輿情發(fā)展的管理理念，而且在如何與媒體溝通從而建立良好的校媒關(guān)系上也存在較大的問題，缺乏直面媒體的勇氣和魄力。一旦面對輿情，往往束手無策，貽誤最佳應(yīng)對處置的時機，使輿情不斷升級，造成輿情處置難的問題。

　　做好輿情處置工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，教育部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輿情應(yīng)對處置工作，考驗的是領(lǐng)導(dǎo)的輿情處理能力與輿情引導(dǎo)力。

　　教育輿情的生成與傳播是一個極其復(fù)雜的過程，那么我們在應(yīng)對處置時就應(yīng)該考慮如何消解輿情，解決事件和輿情本身的問題，同時還要考慮如何避免產(chǎn)生次生輿情。次生輿情是指輿情事件應(yīng)對處置不當(dāng)而產(chǎn)生的新輿情，通常新輿情增添了原生輿情的復(fù)雜性，增加了處置輿情的不確定性和難度，使輿情更難處置。要有預(yù)見性地考慮到某一種信息和情況以及某一種應(yīng)對措施和方案推出過后可能產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，然后提前做好各種應(yīng)對的預(yù)案，這樣才能夠有效地處置各種復(fù)雜的教育輿情事件。如果政府或教育部門、學(xué)校應(yīng)對得不及時，有時也會給別有用心的人或者一些情緒波動、受情緒影響的當(dāng)事人及其家人生成新的輿情。

　　另外也要分清楚，如果是政府或教育部門、學(xué)校應(yīng)對處置不當(dāng)導(dǎo)致的輿情，就應(yīng)該針對這一點來解決問題，包括應(yīng)對處置不當(dāng)包括許多環(huán)節(jié)和問題、應(yīng)對的時機、應(yīng)對的語言、應(yīng)對的具體措施等等。如果應(yīng)對處置不當(dāng)，客觀上就提供了產(chǎn)生次生輿情的空間，一旦產(chǎn)生次生輿情，就像治病一樣，用舊藥會產(chǎn)生抗藥性，治療效果要打折扣，用老辦法再來應(yīng)對處置也不靈驗，也會給輿情的最終處置和應(yīng)對帶來新的困難和問題，所以教育輿情應(yīng)對處置不僅要高度重視，更要講究方法和策略。處置教育輿情一定要一步到位，藥到病除才好，避免其復(fù)發(fā)、次生、反彈。

　　具體的處置策略一是健全輿情預(yù)警應(yīng)對機制，加強教育輿情信息收集和研判工作;二是要樹立真誠負責(zé)的態(tài)度，積極主動應(yīng)對處置教育輿情;三是徹查輿情事件原委、迅速問責(zé)，切實解決現(xiàn)實問題;四是運用各種信息發(fā)布平臺，動態(tài)及時地發(fā)布輿情及其處置信息，引導(dǎo)輿論，化解輿情;五是充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用，有效化解教育輿情。總而言之，只要我們思想上高度重視，認識上高度統(tǒng)一，方法上科學(xué)到位，就可以最大限度地化解教育輿情危機，使教育工作和教育事業(yè)在健康有序的軌道上得到進一步發(fā)展，以滿足人民群眾對教育事業(yè)的美好追求。

　　(作者系南京師范大學(xué)輿情與危機管理研究所所長，南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師)